Hier een aantal simpele tips om uw bedrijf te verbeteren. Deze tips zullen bijdragen aan meer succes.
1. Luisteren
Luisteren naar uw klanten is een onmisbaar onderdeel bij het runnen van een succesvol bedrijf. Dit is een van de beste verandering die een ondernemer kan maken. Leer zo veel mogelijk over uw klant als persoon. Wat is zijn/haar verhaal? Vraag over de problemen die zij tegenkomen. Dit zult u en uw personeel helpen zorg op maat voor de klant te vinden. Verder zorgt dit ervoor dat zij zich meer op hun gemak te voelen.
2. Neem de juiste mensen in dienst
Uw personeel reflecteert uzelf en uw bedrijf. Het is daarom van groot belang dat zij de ten allen tijde de beste zorg verlenen. Heb toezicht en bied uw zorgverleners goede training. Controleer bij gezinnen de kwaliteit. Maak bijvoorbeeld gebruik van een inkloksysteem zodat u de werktijden kunt bewijzen.
3. Wees alert
De meeste mensen letten bij de keuze van een bedrijf op de alertheid van het personeel. Zorgen u en uw personeel ervoor dat de klanten op de eerste plaats komen? Zorg ervoor dat uw personeel niet ongemotiveerd is maar juist toegewijd is en interesse toont in de klant. Wanneer er toch behoefte is om even een prive een telefoontje te plegen of te e-mailen, vraag ze dat dan in de pauze te doen.
4. Het beantwoorden van de telefoon
Het is aan te bevelen extra aandacht te besteden aan het beantwoorden van de telefoon. „Belangrijk is het om zorgzaam en slim personeel de telefoon te laten beantwoorden, die de klant service bieden. Een eerste indruk is per slot van rekening de belangrijkste, zo zorgt u voor het behoud van klanten.“
Zorg dat uw personeel de telefoon professioneel beantwoord, met een standaard begroeting als: „Goedendag, (bedrijfsnaam), u spreekt met (naam van de persoon), waarmee kan ik u helpen?“
5. Punctueel zijn
Wanneer een klant een voicemail bericht achterlaat of u een e-mail gestuurd heeft, beantwoord deze dan op tijd. Klanten wachten niet graag en stappen met hetzelfde gemak over naar de concurrent. Als u tijdelijk zelf niet aanwezig bent op het bedrijf, zorg dan voor een goede vervanging.
6. Sluit u aan bij groepen en organisaties
Bedrijven kunnen voordeel ondervinden aan traditionele marketingkanalen zoals, print en visuele media. Er zijn naast deze twee nog veel andere opties beschikbaar die effectief en goedkoop zijn.
Dit is een relatie business – de meest succesvolle bedrijven zijn al bekend onder de mensen. Raak betrokken bij lokale netwerkgroepen die van belang zijn voor uw onderneming, maak deel uit van andere organisaties die uw klanten ook voordeel bieden. Naamsbekendheid zal klanten naar uw onderneming brengen. Maak uzelf dus kenbaar!
7. Praat met andere bedrijven
Treed in contact met andere mensen in hetzelfde schuitje, zoals kinderartsen, advocaten voor ouderen of een dierenarts. Breng hen op de hoogte van uw bedrijf zodat zij deze informatie door kunnen spelen naar hun eigen klanten.
8. Laat zien wat u bereikt heeft
Mensen willen graag resultaten zien als het gaat om een zorgverlenende onderneming. Maak het de mensen comfortabel en laat zien wat uw bedrijf bereikt heeft. Uw opleiding en diploma’s laten uw professionaliteit zien, zorg dat uw klanten deze kunnen zien.
Als u samenwerkt met grote belangrijke organisaties laat dat dan ook aan uw klanten zien.
Zorg tot slot altijd voor een vervolg met uw klanten en vraag om een aanbeveling die u op uw website kunt plaatsen.
Het opstarten van een zorgverlenende onderneming is hard werken, maar dat is het waard! Heb oog voor het kleinste detail en creëer een goede reputatie. Breng deze samen met uw personeel zo goed mogelijk naar buiten. Op deze manier zullen klanten altijd terugkeren en zullen alle inspanning beloont worden.
Goedendag,het zijn echt handige Tips.Ik past een paar al toe ,maar het is ook fijn om ze weer te lezen.Een opfrissertje op papier. Ik zal dit doorgeven aan mijn netwerk vrienden en de opkomende pw ers.Alsnog hartelijk bedank.m.v.g.